COVID-19: nuevas formas de cocreación de valor en los servicios

Victor Ricardo Castillo Intriago; Diana Barrón Villaverde; Guillermo Cortés Robles

doi:10.35830/cn.vi88.640

COVID-19: nuevas formas de cocreación de valor en los servicios

Autores/as

Victor Ricardo Castillo Intriago Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
Diana Barrón Villaverde Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla https://orcid.org/0000-0003-2329-362X
Guillermo Cortés Robles Tecnológico Nacional de México Campus Instituto Tecnológico de Orizaba https://orcid.org/0000-0001-8857-7143

DOI:

https://doi.org/10.35830/cn.vi88.640

Palabras clave:

cocreación de valor, pandemia, tecnología

Resumen

Ante la pandemia COVID-19, la industria de los servicios ha sufrido cambios, ya que la interacción directa entre el consumidor y el prestador de servicios se ha limitado en cuanto al contacto físico, y ampliado de manera virtual. Con el objeto de indagar el impacto y evolución de esta interacción, la investigación realizó una exploración de las nuevas formas de cocreación de valor en la industria de los servicios.

Los principales hallazgos reflejan cambios en los comportamientos y tendencias de compra, adaptaciones relacionales y tecnológicas, que han generado una nueva normalidad. Se concluye que las restricciones en la relación cliente-empresa de servicios representan en realidad oportunidades para la innovación y la creatividad, por consiguiente, nuevas formas de cocreación de valor.

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Biografía del autor/a

Diana Barrón Villaverde, Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla

Doctorado en Planeación Estratégica y Dirección de Tecnología de la Universidad Popular Autónoma de Puebla (México); MBA en EGADE-ITESM (México) y Máster en École Supérieure de Commerce et de Management (Francia); profesor investigador de UPAEP (México)

Guillermo Cortés Robles, Tecnológico Nacional de México Campus Instituto Tecnológico de Orizaba

Doctorado en Sistemas Industriales en el Institut National Polytechnique de Toulouse in France; profesor investigador de la División de Estudios de Posgrado e Investigación del Tecnológico Nacional de México Campus Instituto Tecnológico de Orizaba.

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Publicado

07-07-2023

Cómo citar

Castillo Intriago, V. R., Barrón Villaverde, D., & Cortés Robles, G. (2023). COVID-19: nuevas formas de cocreación de valor en los servicios. Ciencia Nicolaita, (88). https://doi.org/10.35830/cn.vi88.640

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Número

Núm. 88 (2023): “Innovación Estratégica”

Sección

Ingenierías

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Derechos de autor 2023 Victor Ricardo Castillo Intriago, Diana Barrón Villaverde, Guillermo Cortés Robles

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