COVID-19: nuevas formas de cocreación de valor en los servicios
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Resumen
Ante la pandemia COVID-19, la industria de los servicios ha sufrido cambios, ya que la interacción directa entre el consumidor y el prestador de servicios se ha limitado en cuanto al contacto físico, y ampliado de manera virtual. Con el objeto de indagar el impacto y evolución de esta interacción, la investigación realizó una exploración de las nuevas formas de cocreación de valor en la industria de los servicios.
Los principales hallazgos reflejan cambios en los comportamientos y tendencias de compra, adaptaciones relacionales y tecnológicas, que han generado una nueva normalidad. Se concluye que las restricciones en la relación cliente-empresa de servicios representan en realidad oportunidades para la innovación y la creatividad, por consiguiente, nuevas formas de cocreación de valor.
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